Convierte cada queja en una oportunidad de retención.
Para dueños de negocio que quieren saber cuándo una relación con un cliente está en riesgo — y qué hacer antes de que se convierta en una cuenta perdida.
Tú
Este cliente está molesto por una entrega tardía. ¿Qué le digo?
Protección de Reputación
What Customer Support Does
Protección de Reputación aplica el mapeo de blueprints de servicio a cada queja y reseña — identificando no solo qué salió mal, sino en qué punto del recorrido del cliente ocurrió la falla. Obtienes una respuesta profesional y alineada con tu marca redactada al instante, más un análisis interno claro: qué corregir en tu proceso para que no vuelva a ocurrir.
Por Qué la Protección de Reputación Funciona Diferente
La Cámara
Cada respuesta está fundamentada en tu documentación real. No una respuesta genérica. No una alucinación. Tu política, tu lenguaje, tu estándar.
Bilingüe por Defecto
Gestiona consultas en inglés y español de forma nativa, para que cada cliente reciba una respuesta que sienta escrita específicamente para él.
Coordinado por Aki
Aki detecta problemas recurrentes y los comunica a tu asistente de POEs y Procesos para que los patrones se conviertan en mejoras, no en problemas repetidos.
Deja de adivinar. Empieza a operar.
| El Método Manual | El Método Tsunu |
|---|---|
| Agentes buscando en PDFs para encontrar la respuesta correcta | Borrador instantáneo obtenido de tu documentación exacta |
| Respuestas inconsistentes según quién trabaje ese día | Un estándar aplicado siempre, en todo el equipo |
| Clientes esperando horas por una respuesta en su idioma | Respuestas bilingües redactadas de inmediato, sin demora en traducción |
| Herramientas de IA inventando detalles de políticas que no existen | Respuestas que solo referencian lo que realmente has subido |
El Método Manual
Agentes buscando en PDFs para encontrar la respuesta correcta
El Método Tsunu
Borrador instantáneo obtenido de tu documentación exacta
El Método Manual
Respuestas inconsistentes según quién trabaje ese día
El Método Tsunu
Un estándar aplicado siempre, en todo el equipo
El Método Manual
Clientes esperando horas por una respuesta en su idioma
El Método Tsunu
Respuestas bilingües redactadas de inmediato, sin demora en traducción
El Método Manual
Herramientas de IA inventando detalles de políticas que no existen
El Método Tsunu
Respuestas que solo referencian lo que realmente has subido
Si has dicho esto, este asistente es para ti.
Nuestras respuestas de soporte son inconsistentes — cada agente dice algo ligeramente diferente.
No podemos escalar el soporte sin contratar, pero contratar es demasiado costoso ahora mismo.
Los clientes nos escriben en español y no siempre tenemos a alguien disponible para responder.
Qué Hace la Protección de Reputación
Clasifica reseñas y quejas con análisis de sentimiento, urgencia e identificación del punto de falla en el recorrido del cliente
Redacta respuestas profesionales y alineadas con la marca, fundamentadas en tu Voz de Marca y POEs
Detecta clientes en riesgo que no han sido contactados en 30+ días y redacta correos de seguimiento cálidos
Identifica señales de upsell y cross-sell ocultas en interacciones de soporte
Genera documentos de preguntas frecuentes pulidos en la voz de tu marca, listos para publicar — exportados en DOCX
Deploy Customer Support
Cada queja es una señal. Protección de Reputación la lee para que no te pierdas lo que importa.