Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Tsunu AI ("nosotros" o "nuestro") recopila, usa y protege tu información cuando usas tsunu.ai y la plataforma Tsunu AI ("el Servicio"). Al usar el Servicio, aceptas esta política.

1. Información que Recopilamos

Información de cuenta

Cuando te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y nombre de organización. Si decides subir un avatar, esa imagen se almacena en nuestros servidores.

Información de facturación

Los datos de pago (número de tarjeta, vencimiento, CVV) son recopilados y almacenados directamente por Stripe. Solo recibimos una representación tokenizada y nunca almacenamos datos de tarjeta sin procesar en nuestros servidores.

Datos de uso

Registramos qué funciones usas, las páginas que visitas, las acciones que realizas dentro de la plataforma, eventos de error y métricas de rendimiento. Esto nos ayuda a mejorar el Servicio y diagnosticar problemas.

Contenido que generas

El texto, los archivos subidos y demás contenido que envías a los asistentes de IA ("tu contenido") se procesa para proporcionar el Servicio. Consulta la Sección 3 para saber cómo lo gestionan los proveedores de IA de terceros.

2. Cómo Usamos tu Información

• Para crear y gestionar tu cuenta
• Para proveer, operar y mejorar el Servicio
• Para procesar pagos y gestionar suscripciones
• Para enviar correos transaccionales (confirmaciones de cuenta, recibos de facturación, restablecimiento de contraseña)
• Para enviar actualizaciones de producto y comunicaciones de marketing (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento)
• Para detectar, investigar y prevenir abusos o incidentes de seguridad
• Para cumplir con obligaciones legales

No vendemos tu información personal a terceros.

3. Servicios de Terceros

Usamos los siguientes servicios de terceros para operar la plataforma. Cada proveedor tiene su propia política de privacidad.

• Stripe — procesamiento de pagos y gestión de suscripciones. Los datos de tarjeta están regidos por los sistemas con cumplimiento PCI de Stripe.
• Proveedores de IA — la plataforma Tsunu AI enruta los prompts a uno o más proveedores de IA para impulsar los asistentes. Actualmente utilizamos Anthropic y OpenAI. Tus prompts y las respuestas de IA se transmiten a estos proveedores únicamente para generar respuestas en tu nombre; ningún proveedor usa entradas de API para entrenar sus modelos sin acuerdo explícito. Para ver la lista actualizada de proveedores de IA y sus condiciones de procesamiento de datos, consulta nuestra Divulgación de Proveedores de IA. Todo el procesamiento de IA ocurre en infraestructura alojada en los Estados Unidos.
• Resend — entrega de correo electrónico transaccional (notificaciones de cuenta y facturación).
• Cloudflare — DNS, CDN, protección DDoS y el widget de detección de bots Turnstile. Cloudflare puede establecer cookies con fines de seguridad.
• Sentry — monitoreo de errores y rastreo de rendimiento. La información de identificación personal se minimiza en los reportes de errores.

3a. The Vault y Personas

The Vault es el almacén de conocimiento privado de tu organización dentro de Tsunu AI. Contiene documentos de contexto, guías de marca, datos de clientes y otra información que subes o guardas. Las Personas son perfiles de contexto con nombre dentro de The Vault que configuras para definir cómo responden los asistentes de IA.

Eres propietario de todos los datos almacenados en The Vault, incluidas las Personas. No usamos el contenido del Vault ni las Personas para entrenar modelos de IA, y no los compartimos con terceros salvo en la medida necesaria para enrutar tu solicitud de IA activa a un proveedor listado en la Sección 3. Puedes eliminar cualquier entrada del Vault o Persona en cualquier momento desde la plataforma. La eliminación a nivel de cuenta se cubre en la Sección 6.

4. Retención de Datos

Conservamos tus datos de cuenta mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción, tus datos se retienen durante 90 días para permitir la reactivación, luego se eliminan. Las estadísticas de uso agregadas y anonimizadas pueden conservarse indefinidamente. Los registros de facturación se conservan según lo requiera la ley aplicable (normalmente 7 años).

Eliminación de Proyectos y Retención de Datos

Cuando se elimina un proyecto, los datos asociados (incluyendo entradas del Vault, historial de conversaciones con asistentes y configuraciones de voz de marca) entran en un período de retención de 30 días antes de ser eliminados permanentemente. Durante este período, los datos no son accesibles a través de la plataforma. Transcurridos los 30 días, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas. Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos, contacte a support@tsunu.ai.

5. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Corrección — solicitar la corrección de datos inexactos
• Eliminación — solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados
• Portabilidad — solicitar una exportación de tus datos en un formato legible por máquina
• Objeción — oponerte al procesamiento basado en interés legítimo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacy@tsunu.ai. Responderemos en un plazo de 30 días.

6. Solicitudes de Eliminación de Datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de Tsunu AI y todos los datos personales asociados, incluyendo tu perfil, historial de uso, contenido generado y cualquier archivo que hayas subido a The Vault.

Para enviar una solicitud de eliminación:

1. Envía un correo a privacy@tsunu.ai con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
2. Verificaremos tu identidad y confirmaremos la recepción en un plazo de 5 días hábiles.
3. Tu cuenta y datos personales serán eliminados permanentemente en un plazo de 30 días tras la confirmación. Recibirás un correo cuando la eliminación esté completa.

Nota: La eliminación es irreversible. Cualquier suscripción activa se cancelará de inmediato sin reembolso por el tiempo no utilizado. Los registros de facturación requeridos por ley (normalmente 7 años) se conservan pero se desvinculan de información de identificación personal.

Si conectaste integraciones de terceros (Google Calendar, Gmail, etc.), también debes revocar el acceso de Tsunu AI directamente desde la configuración de permisos de esos proveedores.

7. Cookies

Usamos cookies de sesión esenciales para mantenerte conectado y proteger contra la falsificación de solicitudes entre sitios. Cloudflare Turnstile establece una cookie de verificación en los formularios de registro e inicio de sesión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

8. Seguridad de los Datos

Todos los datos se transmiten mediante TLS (HTTPS). Los datos en reposo están cifrados. El acceso a los sistemas de producción está limitado a personal autorizado y protegido por autenticación multifactor. Monitoreamos el acceso no autorizado mediante Sentry y registros estructurados.

9. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, contáctanos y la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de vigencia en la parte superior de esta página siempre reflejará la versión más reciente.

11. Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA)

Cumplimos con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California. Las siguientes divulgaciones aplican a los residentes de California y a cualquier usuario que visite el Servicio:

• No rastrear (Do Not Track): Respetamos las señales de Do Not Track (DNT). Cuando DNT está habilitado en su navegador, no utilizamos cookies ni píxeles de seguimiento para recopilar datos sobre su actividad de navegación en sitios de terceros.
• Rastreo por terceros: Ciertos proveedores de servicios de terceros — incluyendo Stripe (procesamiento de pagos), Cloudflare (seguridad y CDN) y Sentry (monitoreo de errores) — pueden colocar cookies o usar tecnologías de seguimiento en nuestro Servicio como parte de sus propias operaciones. No controlamos estas tecnologías de terceros. Consulte la política de privacidad de cada proveedor para más detalles.
• Actualización de su información: Puede actualizar o corregir su información personal en cualquier momento contactando a support@tsunu.ai o a través de la configuración de su cuenta.

12. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad: